華潯“創(chuàng)新年”
在華潯品味裝飾集團決策理事委員會2023年第一次會議上，“加強數字平臺的打造及使用”再次被提出。會議強調，要構建分析數據庫，讓“數據說話”，推動全國客戶和員工有效利用華潯云服務平臺相關功能，幫助客戶與員工更直觀了解工地和服務質量情況，提高客戶滿意度。
為了更好地解決客戶的裝修痛點，為客戶提供更好的裝修體驗，華潯品味裝飾集團順應信息化、科技化、數據化的發(fā)展，從2015年開始組建云服務平臺研發(fā)團隊，通過不懈的鉆研調試，華潯云服務平臺從電腦端到微信端、小程序端逐步升級，直到2019年重磅推出擁有自主軟件著作版權的“華潯管家”，實現了多端口數據的共融互通，并在全國200多家直營公司持續(xù)開展落地培訓。為公司賦能，助力美好生活，讓工地更加實時、透明、公開，真正實現客戶的“裝修無憂”。
總結成功經驗，創(chuàng)新優(yōu)質發(fā)展信息化
（華潯管家）應用推進優(yōu)秀單位巡禮（十）
珠海公司
相關采訪人員：
運營總監(jiān)劉穎
客服經理周程
工程部經理宋華林
“在還沒有推出華潯管家之前，我們的做法很傳統(tǒng)，就是通過微信群來發(fā)一些施工節(jié)點驗收的圖片、施工進度的回報，包括紙質的工程日記也是拍了照發(fā)到群里，久了以后翻看記錄也很麻煩，圖片太多了，有些還過期了沒法打開”，工程部經理宋華林回憶道，“正式開始使用華潯管家的時間，我記得是2018年，當時集團信息部過來給我們培訓，才知道這個華潯管家該如何操作，剛開始還沒習慣，用得不是很熟練，認真琢磨以后發(fā)現，誒，還是好方便的！”
回憶起剛推行使用華潯管家的情況，運營總監(jiān)劉穎表示，集團對于施工管理及客戶交付有著嚴格的標準和要求，而華潯管家打破了傳統(tǒng)工地管理壁壘，無論是對于項目進度把控、工地質量監(jiān)督還是客戶利益保障都面面俱到，“剛開始，云平臺可能會對一些年紀較大的監(jiān)理來說較難推廣，但是經過集團的培訓和規(guī)范使用，大家普遍都能上手，因為用下來以后就會發(fā)現，華潯管家可以實時監(jiān)督項目進展，查看監(jiān)理和工人師傅每日的工作情況等，既能保證工程質量，還能在向客戶匯報的時候給足客戶最大的安全感。”
2018年，集團信息部赴珠海公司開展華潯管家培訓
客服經理周程對使用華潯管家最直觀的感受，便是不占內存的同時，還能永久保存所有項目相關的記錄。“華潯管家給我感覺最好的一點是，每一個項目，包括水電圖、施工圖紙、效果圖等的記錄都能上傳到平臺上，連合同也能查看，這些記錄不占用手機的內存空間，還能做到永久保存，不怕丟失，確實是很方便的。”
此外，AI云監(jiān)理功能也讓周經理贊不絕口，“現在使用的這個AI云監(jiān)理能夠實現24小時監(jiān)控，可以聽到和看到工地現場的實時情況，包括現場對話、工人的動向等，和直播無異，可以說是更實在、更直接的了解施工情況了，對于工作忙碌、不方便經常來工地的客戶來說，手機打開就能看到工地現場的具體情況，每一個施工節(jié)點都不會落下，對裝修的體驗感也能大大提升。”
宋經理也深有體會，“剛開始可能客戶也不習慣使用華潯管家，但是經過我們設計師、項目經理的仔細講解，客戶就都很樂意去接受使用了。為什么呢？因為客戶只需要下載一個內存極小的華潯管家APP就能對現場施工進度‘了如指掌’，加上AI云監(jiān)理可以減少頻繁的線下來回折騰查看工地情況，而且所有和客戶房子裝修相關的圖片、文字記錄都保存在這個云平臺上，哪怕過了好幾年也能查看以往的記錄，‘哦，我這套房子當時是這么施工的，這個節(jié)點是這樣子操作的’，對于第一次裝修的客戶來說還是蠻有儀式感的。”
不僅如此，宋經理還認為，華潯管家不僅對客戶，對公司、自身都是很好的保障——“工程質量是華潯的生命線，我們作為工程部經理，作為管理人員，不可能每次下工地的時候都把所有圖紙都背在身上，那云平臺上所有的圖紙都一目了然，為我們的施工和管理帶來了很多便捷。尤其是為客戶提供售后服務的時候，看看平臺上保存的水電圖、節(jié)點驗收圖等等，就可以清楚地對癥下藥了，無論是監(jiān)督工人、保障工地質量、向客戶匯報施工情況等都節(jié)省了很多精力，華潯管家真是一個值得推廣使用的工地管理平臺！”
同樣作為公司的管理者之一的劉總監(jiān)則認為華潯管家的長期使用很有必要性。“從公司長遠的發(fā)展角度來看，使用這個云平臺是為了讓工地管理更規(guī)范，多個管理層同時把控工地的細節(jié)，監(jiān)督到位才能讓工程質量趨于完美，消除客戶的顧慮所在，最終達成完美交付。而要做好云平臺的長期使用，就得從日常思想上動員各個崗位的員工，灌輸云平臺的好處和優(yōu)點，對于新入職的監(jiān)理也會第一時間培訓使用，養(yǎng)成習慣，所謂‘做一個工程，樹一個樣板’，華潯管家能夠保證工程質量達標，服務到位，客戶滿意，才能筑就真口碑！”
大數據時代，華潯品味裝飾與時俱進，通過技術工具進行數據分析及信息管理，向外界展示更加專業(yè)的企業(yè)形象，有利于提升客戶的“場景體驗感”，讓客戶更加深入地了解華潯，了解華潯的裝修，從而讓客戶放心裝修、安心住家。在未來，華潯也必將使用更加先進的技術，讓云服務平臺功能更加完善，讓更多客戶實現“裝修無憂”。希望各公司能向信息化優(yōu)秀推進單位學習，積極靈活地推進華潯云服務平臺的運用，助力公司的管理、營銷、獲客增長。
