2023是華潯創(chuàng)新年，在“恪守匠心至善美，惟實(shí)勵(lì)新迎光明”方針的指引下，為樹(shù)立典范，標(biāo)榜先進(jìn)，我們特別推出了“華潯最美創(chuàng)新人物”專(zhuān)題采訪(fǎng)，讓飾界看到每一位踐行“敬業(yè)、精益、專(zhuān)注、創(chuàng)新”工匠精神的華潯人，讓他們的光輝，照亮我們前行的道路。
本期最美創(chuàng)新人物
華潯宜賓公司
業(yè)務(wù)經(jīng)理 孫浩然
孫浩然，宜賓公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理，曾獲集團(tuán)“優(yōu)秀員工”、“2022年度金牌中管專(zhuān)家（業(yè)務(wù)客服方向）”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
孫經(jīng)理務(wù)實(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)，心態(tài)不錯(cuò)，與同事之間關(guān)系融洽，年輕有為。公司行政管理、派單都由他在安排，積極上進(jìn)，目前在學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)知識(shí)。很多時(shí)候我忙得不可開(kāi)交的時(shí)候，能代替我完成一些事，讓我能騰出時(shí)間去創(chuàng)新，對(duì)我、對(duì)公司的幫助很大。
——宜賓公司總監(jiān)蔡天驁
在華潯品味裝飾集團(tuán)2022年度經(jīng)營(yíng)大會(huì)期間，宜賓公司表演了節(jié)目《跪羊圖》，齊聲高呼宣言的場(chǎng)景——“以克人之心克己，以容己之心容人，方能做百年裝企，行業(yè)脊梁的潯夢(mèng)人！”，震撼了現(xiàn)場(chǎng)所有人。
知行合一，成就宜賓公司輝煌成績(jī)，在這背后，是一個(gè)個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、自強(qiáng)不息、銳意創(chuàng)新的華潯家人。本期我們通過(guò)采訪(fǎng)宜賓公司業(yè)務(wù)經(jīng)理孫浩然，了解他與華潯、客戶(hù)的故事，雖不能一窺宜賓公司“全貌”，但希望借此更加了解宜賓公司團(tuán)隊(duì)。
孫浩然是一個(gè)樂(lè)觀、開(kāi)朗、積極向上，充滿(mǎn)正能量的人，喜歡打籃球、彈吉他，并將其作為一生的愛(ài)好去堅(jiān)持。對(duì)待事業(yè)亦是如此，因?yàn)闊釔?ài)，便只顧風(fēng)雨兼程。
“我是2017年2月加入的華潯，當(dāng)初選擇華潯，是因?yàn)榕c蔡總（宜賓公司總監(jiān)蔡天驁）的一席談話(huà)，被蔡總的感染力和正能量吸引”。遇到伯樂(lè)讓孫浩然有種相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)，讓他堅(jiān)定了在華潯平臺(tái)發(fā)展的決心。
孫浩然（左一）
目標(biāo)一致，行動(dòng)一致
孫浩然表示，沒(méi)有一份工作是容易的，所以要尊重和理解每個(gè)崗位。“在宜賓公司的這六年，我很慶幸能擁有這么一幫優(yōu)秀的同事。大家都有一致的目標(biāo)，讓客戶(hù)過(guò)得更好，讓公司發(fā)展得更好，讓自己能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。所以我們都知道，只有踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)”，孫浩然笑著說(shuō)，“他們對(duì)于我來(lái)說(shuō)，不只是同事，更是朋友，是家人，所以只要我推心置腹地去交談，他們是能感受到我的誠(chéng)懇的”。
結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際情況，孫浩然摸索出了一套工作步驟：定期組織開(kāi)展早會(huì)早課，讓大家對(duì)各自的崗位有更加清晰的規(guī)劃；梳理各部門(mén)各階段的客戶(hù)情況，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度；分配咨詢(xún)單，為客戶(hù)匹配合適專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；巡查觀察辦公室各方面情況，展示最佳狀態(tài)的辦公接待環(huán)境；檢查抽查各崗位工作開(kāi)展情況，以便及時(shí)給予幫助與協(xié)調(diào)。
孫浩然坦言，“團(tuán)結(jié)協(xié)作是公司高效運(yùn)作的重要保證，勁往一處使才能事半功倍”，因此，孫浩然尤其注重團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的管理，“在制度上，要公平、公正、公開(kāi)，其次自己要融入到團(tuán)隊(duì)中，盡可能了解感受每個(gè)人的習(xí)性，平時(shí)的單聊很重要。對(duì)于不同部門(mén)的溝通協(xié)作，要多站在他們的崗位去感同身受，交流交心，引導(dǎo)相互理解，這樣協(xié)調(diào)起來(lái)就容易多了”。
孫浩然說(shuō)，除了日常工作及培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，宜賓公司也會(huì)開(kāi)展各種類(lèi)型的團(tuán)建活動(dòng)，讓大家在玩樂(lè)中增進(jìn)感情，獲得幸福感和歸屬感。
需求、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)
2022年，孫浩然的個(gè)人回頭客是9個(gè)，這意味著，客戶(hù)在認(rèn)可服務(wù)的同時(shí)還能主動(dòng)宣傳及推薦華潯，實(shí)屬難得。如何獲得老客戶(hù)的認(rèn)可，孫浩然表示，“平時(shí)我會(huì)比較注重對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)，走進(jìn)客戶(hù)的圈子，真誠(chéng)以待，熱心去幫助他們解決問(wèn)題”，他還強(qiáng)調(diào)，做服務(wù)，要懂客戶(hù)需求，要夠?qū)I(yè)、要真誠(chéng)，三者缺一不可。
孫浩然理解的裝修，是“一個(gè)空間到一種生活的延伸”，客戶(hù)真正想要的，是省心省力打造出自己想要的家、想要的生活。這離不開(kāi)設(shè)計(jì)師的人性化規(guī)劃、施工團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)、后方人員的全面協(xié)作以及客戶(hù)的全力配合。所以孫浩然認(rèn)為，“如果在服務(wù)過(guò)程中確實(shí)有問(wèn)題，我們一定不能推諉，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度一定要誠(chéng)懇，要站在客戶(hù)的角度多思考，尋求最好的解決方法”。
孫浩然聊起了不少與客戶(hù)之間發(fā)生的趣事，其中最讓他感動(dòng)的，是曾經(jīng)有一個(gè)客戶(hù)介紹他的朋友找華潯裝修，朋友還在猶豫，客戶(hù)馬上交了定金，拍著胸脯向自己的朋友保證，“要是你不滿(mǎn)意，這個(gè)費(fèi)用我出”。孫浩然表示，這種信任已經(jīng)超過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。
不忘初心，不懼挑戰(zhàn)
回首過(guò)去，孫浩然不由感慨，華潯濃厚的文化底蘊(yùn)讓他深深融入到這個(gè)大家庭中，能與公司榮辱與共，收獲一群可愛(ài)的同事以及豐富的經(jīng)歷，讓這6年時(shí)光顯得彌足珍貴。另外，他也對(duì)剛接觸業(yè)務(wù)工作的華潯家人分享了自己的建議，“從心態(tài)上，首先要把自己融入，愛(ài)公司、愛(ài)公司的產(chǎn)品、愛(ài)公司的人，這樣發(fā)自?xún)?nèi)心的工作狀態(tài)是能感染到客戶(hù)的。其次，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域要不斷的進(jìn)步，要能幫助客戶(hù)分析解決問(wèn)題或給出最合理的建議”。
談及被集團(tuán)評(píng)選為“2022年度金牌中管專(zhuān)家”，孫浩然表示非常開(kāi)心激動(dòng)，“最想感謝的是李總（重慶大區(qū)副總經(jīng)理、宜賓公司李新云）和蔡總，因?yàn)樗麄兘虝?huì)了我很多工作上的經(jīng)驗(yàn)和為人處事的道理；還有我的家人，是他們對(duì)我的支持，我才能全身心地投入到工作中。希望在未來(lái)，自己能不忘初心，不懼挑戰(zhàn)，努力奮斗，為華潯百年裝企的夢(mèng)想貢獻(xiàn)力量”。
