2023是華潯創(chuàng)新年，在“恪守匠心至善美，惟實(shí)勵(lì)新迎光明”方針的指引下，為樹(shù)立典范，標(biāo)榜先進(jìn)，我們特別推出了“華潯最美創(chuàng)新人物”專(zhuān)題采訪，讓飾界看到每一位踐行“敬業(yè)、精益、專(zhuān)注、創(chuàng)新”工匠精神的華潯人，讓他們的光輝，照亮我們前行的道路。
本期最美華潯匠人——
華潯品味裝飾集團(tuán)贛州公司
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)嚴(yán)攀
嚴(yán)攀是一名黨員，曾獲評(píng)華潯品味裝飾集團(tuán)“2021年度感動(dòng)人物”，連續(xù)三年“集團(tuán)優(yōu)秀員工”，獲得“金牌中管專(zhuān)家（市場(chǎng)網(wǎng)銷(xiāo)方向）”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，應(yīng)邀擔(dān)任集團(tuán)市場(chǎng)（營(yíng)銷(xiāo)）部經(jīng)理培訓(xùn)班、退伍軍人項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班的講師....在眾多頭銜的背后，嚴(yán)攀究竟是一個(gè)怎樣的人？我們?cè)噲D通過(guò)這次采訪，用五個(gè)關(guān)鍵詞串起嚴(yán)攀與華潯、客戶(hù)之間的故事。
嚴(yán)工非常認(rèn)真學(xué)習(xí)，有很強(qiáng)的責(zé)任感，加入團(tuán)隊(duì)以來(lái)，始終從事本專(zhuān)業(yè)工作，已積累了豐富帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還不斷自我更新，在實(shí)際工作中，具有很強(qiáng)的獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，一直創(chuàng)新，具有很強(qiáng)的技術(shù)管理能力，其他方面也非常積極同領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通，能夠主動(dòng)幫助他人，為人正直，敢于承擔(dān)。
——集團(tuán)決策會(huì)委員、江西大區(qū)副總經(jīng)理、贛州公司經(jīng)理黎明
“12年”
自2011年8月加入華潯至今，嚴(yán)攀已在華潯贛州公司度過(guò)了12年的光陰。嚴(yán)攀認(rèn)為能取得今天的成績(jī)，得益于華潯的用人觀——想做事、能做事、做成事，給予了他很多機(jī)會(huì)，讓他一步步成長(zhǎng)起來(lái)。“感謝教導(dǎo)我、鼓勵(lì)我、支持我、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)、同事以及客戶(hù)朋友。能獲得這么多榮譽(yù)，我最想感謝的是黎總（集團(tuán)決策會(huì)委員、江西大區(qū)副總經(jīng)理、贛州公司經(jīng)理黎明）、熊總（贛州公司總監(jiān)熊椏菲）、劉總（贛州公司整裝部經(jīng)理、設(shè)計(jì)部總監(jiān)劉文濱）。感謝他們的栽培和指引，我在他們的身上也學(xué)到了很多東西：黎總的勤懇敬業(yè)，熊總的雷厲風(fēng)行，劉總的知人善用。”
好的平臺(tái)讓嚴(yán)攀受益匪淺。“贛州公司的學(xué)習(xí)氛圍還是非常濃厚的，早課文化和產(chǎn)業(yè)工人定期培訓(xùn)也是我們學(xué)習(xí)的一種方式。早些年團(tuán)隊(duì)人員少，所有崗位一起上早課；后面團(tuán)隊(duì)不斷壯大，各部門(mén)各崗位獨(dú)立進(jìn)行早課，聚焦崗位的專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的深入交流”。
嚴(yán)攀表示，“學(xué)習(xí)是讓自己不斷增值的最好辦法，我平常也會(huì)利用碎片化的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，看書(shū)、聽(tīng)電子書(shū)、參加培訓(xùn)課程，提升認(rèn)知修煉內(nèi)功。用輸出的方式檢驗(yàn)輸入的質(zhì)量，把學(xué)來(lái)的知識(shí)好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，對(duì)自身而言也是一種進(jìn)步，也是最快捷精進(jìn)的方法”。也是這十二年的工作生涯，讓嚴(yán)攀堅(jiān)信，只要以積極的“思維方式”，滿懷“熱情”，付出不亞于任何人的努力，每個(gè)人都能把自己的潛能發(fā)揮到最大。
“深夜12點(diǎn)”
對(duì)于服務(wù)客戶(hù)，嚴(yán)攀有很強(qiáng)的責(zé)任感和使命感。曾經(jīng)有個(gè)客戶(hù)因?yàn)榧依镫娐诽l，將近深夜12點(diǎn)聯(lián)系嚴(yán)攀。在接到電話的第一時(shí)間，嚴(yán)攀馬上報(bào)備給了公司售后團(tuán)隊(duì)，一起到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助售后經(jīng)理和監(jiān)理妥善解決好了問(wèn)題，還得到了客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。
“我只是做了我應(yīng)該做的。這么晚了客戶(hù)給我打電話，心里肯定很著急。當(dāng)時(shí)還是大夏天，晚上氣溫還比較高，沒(méi)電空調(diào)沒(méi)法開(kāi)”，嚴(yán)攀表示，能如此迅速的解決問(wèn)題，還在于贛州公司成熟的服務(wù)體系。“贛州公司從2008年開(kāi)始就成立了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全年365天售后服務(wù)不放假，過(guò)年期間都安排了售后值班人員，緊急水電問(wèn)題要求2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)解決，一般問(wèn)題要求24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)了解情況提出解決方案。每年都會(huì)開(kāi)展‘愛(ài)家服務(wù)月’，主動(dòng)為老客戶(hù)提供上門(mén)檢修服務(wù)”。
“跟進(jìn)8年”
在嚴(yán)攀看來(lái)，裝修是低頻高消費(fèi)的行業(yè)，每個(gè)客戶(hù)對(duì)于家的期待值都是非常高的。“很多客戶(hù)都是首次裝修新房子，花了全部積蓄在一個(gè)城市安家，肯定也是希望把新房裝修到滿意，少一些遺憾。我們要善于了解客戶(hù)需求，走進(jìn)客戶(hù)的心里，這樣才能提供更加專(zhuān)業(yè)、貼心、有價(jià)值的裝修服務(wù)。裝修服務(wù)鏈條比較長(zhǎng)，服務(wù)過(guò)程還需要有敬畏利他之心，將心比心，站在客戶(hù)立場(chǎng)換位思考，多一份責(zé)任心，才能贏得客戶(hù)的好口碑”。
嚴(yán)攀講起了一位姓鄒的老客戶(hù)，“客戶(hù)是在2013年開(kāi)始跟進(jìn)的，期間因?yàn)樾『⒃谕獾毓ぷ骷案鞣N原因裝修一直擱置。在8年的時(shí)間里，我和客戶(hù)也保持緊密的聯(lián)系，期間去了辦公室拜訪，節(jié)假日也會(huì)電話短信問(wèn)候祝福，日常也會(huì)聊聊天拉拉家常，給客戶(hù)留下非常深刻印象?？蛻?hù)也被我執(zhí)著不放棄的精神打動(dòng)了，（2021年）說(shuō)裝修我就認(rèn)定找你了?？⒐そ桓逗罂蛻?hù)也是十分滿意，前后把身邊好多個(gè)親戚朋友都介紹給我們?nèi)A潯裝修了。”
用三個(gè)詞來(lái)總結(jié)服務(wù)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)攀認(rèn)為是“真誠(chéng)、用心和堅(jiān)持”。“真誠(chéng)是通往信任最好的方式，做不到的不輕易承諾，承諾的就必須做到。唯有守信用重諾言，才會(huì)贏得他人的信賴(lài)。我平時(shí)也有寫(xiě)備忘錄的習(xí)慣，把服務(wù)過(guò)程包括溝通過(guò)程詳細(xì)記錄起來(lái)，盡全力做到事事有回音，件件有著落。做事有始有終，腳踏實(shí)地也是我對(duì)自己的要求”。
“一群人”
客戶(hù)的信任，讓嚴(yán)攀以“愛(ài)出者愛(ài)返，福來(lái)者福往”作為與人相處的法則。在同事之間，哪怕不是他分內(nèi)的事，他也能及時(shí)妥善協(xié)助處理。“幫助談不上，更多的是與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)共同進(jìn)步，華潯見(jiàn)證了我們的成長(zhǎng)，我們見(jiàn)證了華潯的輝煌，大家在一起相處非常融洽，家人文化已經(jīng)融入到我們的工作和生活中，團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助已經(jīng)成為了一種習(xí)慣”。因此，當(dāng)集團(tuán)邀請(qǐng)嚴(yán)攀擔(dān)任培訓(xùn)班的講師時(shí)，嚴(yán)攀欣然接受。“我不是管理科班出身，經(jīng)驗(yàn)確實(shí)談不上，只是有幾點(diǎn)感想和大家分享下：
三人行，必有我?guī)?/strong>。用欣賞的眼光看待身邊人，人無(wú)完人，不能總盯著別人的缺點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的閃光點(diǎn)，把優(yōu)點(diǎn)放大，見(jiàn)人所長(zhǎng)用人所長(zhǎng)，激發(fā)人的善意和潛能，才能獲得更大的成長(zhǎng)。樹(shù)立榜樣，學(xué)習(xí)榜樣，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有優(yōu)秀的精英，最快捷的成長(zhǎng)方式就是向身邊人學(xué)習(xí)。
日拱一卒，功不唐捐。作為管理者必須要有目標(biāo)思維，結(jié)果為導(dǎo)向，把控過(guò)程，復(fù)盤(pán)總結(jié)，讓打勝仗成為一種信仰。每年度每月度每周我們都會(huì)要求組員親自參與目標(biāo)的制定，讓大家工作有清楚的方向感與努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊更需要以身作則，有責(zé)任也有義務(wù)幫助和支持團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)及進(jìn)步，對(duì)于每一個(gè)小的成功都給予關(guān)注和點(diǎn)贊，鼓舞大家追求更高的績(jī)效目標(biāo)”。
“2023年”
2023年是華潯“創(chuàng)新年”，集團(tuán)確定了“恪守匠心至善美，惟實(shí)勵(lì)新迎光明”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)攀對(duì)此的理解是，堅(jiān)守初心，愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)勤奮，追求極致的做好當(dāng)下的事情，久久為功。積善行，思利他，謙卑之心與人為善，利他之心待人真誠(chéng)。做人做事求真務(wù)實(shí)，擁抱時(shí)代的變化，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，積極創(chuàng)新才能贏得更多的機(jī)會(huì)。
立足當(dāng)下，面對(duì)未來(lái)，嚴(yán)攀祝福華潯越來(lái)越好，也希望“一個(gè)人可以走的很快，但一群人可以走得更遠(yuǎn)。未來(lái)我也將緊跟華潯人的步伐，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，向身邊優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，與華潯大平臺(tái)共舞，不辜負(fù)每一份信任，感恩于心，服務(wù)于行，用實(shí)際行動(dòng)貢獻(xiàn)自己的力量”。
