就在去年，華潯柯橋公司經(jīng)理冷娟娟的一條朋友圈贏得了不少華潯家人及客戶的點(diǎn)贊。“感謝客戶的第三次選擇，從套房換成疊排，三次的信任是滿滿的感動，做好每一個客戶才是王道”，這其中究竟有著怎樣的故事呢？
揭秘朋友圈點(diǎn)贊事件：十年情誼，始于裝修
談起這條朋友圈，冷經(jīng)理笑稱，這事還要從一位十年老客戶說起：“客戶陸女士是一位人民女教師，性格溫婉，感情細(xì)膩，十年前從第一個100平方的套房裝修，到后期的二次全面改造，再到現(xiàn)在置換的復(fù)式，三次裝修一如既往的選擇柯橋公司。”
裝修行業(yè)內(nèi)都說教師型客戶由于職業(yè)的關(guān)系，做事嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，所以對裝修的細(xì)節(jié)要求也是極高，而這位陸老師也是這種類型的客戶。”據(jù)冷經(jīng)理回憶，“十年前的家裝市場多數(shù)以半包為主，而當(dāng)陸老師找到華潯時，我們的設(shè)計師則是將很多半包以外的項目都做了統(tǒng)籌規(guī)劃，包括主材、家具電器，從產(chǎn)品的品牌到價格都做了細(xì)致分析。再加上陸老師參觀了施工工地，親眼目睹了華潯的工藝后，便覺得華潯的設(shè)計師更加專業(yè)用心，于是便放心選擇了華潯”。
“第二次重裝改造，是在這套房子竣工的四五年后，陸老師希望通過重新裝修，讓房子更加適應(yīng)她當(dāng)前的工作節(jié)奏。有了第一次的良好體驗，便繼續(xù)選擇了華潯。第三次裝修則是今年，陸老師家換了復(fù)式，這次更是毫不猶豫選擇了華潯。”
冷經(jīng)理對此表達(dá)了自己的感受，“說基于對華潯品質(zhì)和服務(wù)的信賴，那都是淺顯的。我個人覺得，更是客戶已經(jīng)與華潯結(jié)下了不解之緣和深深情緣。正因為華潯對陸老師的需求始終保持著敬畏與愛的心去提供裝修服務(wù)，才獲得了陸老師一家人的真正認(rèn)可”。“這不是一朝一夕的事，這是一個關(guān)于十年多次被信任和不被辜負(fù)的故事”，冷經(jīng)理感慨道。
三大法寶，抓住回頭客
那么，柯橋公司有哪些回頭客的經(jīng)驗可以分享一下呢？冷經(jīng)理娓娓道來，“做回頭客我個人認(rèn)為其實(shí)無非就是這三點(diǎn)：
首先，設(shè)計要走在前端，竣工效果一定要好。不管是什么裝修方式，要統(tǒng)籌管理設(shè)計效果，使設(shè)計真正落地，半包裝修也要有全案設(shè)計的效果。
其次，把控好工程質(zhì)量。工程質(zhì)量的核心是核心質(zhì)量要牢固，細(xì)節(jié)一定要處理好。
最后，把客戶當(dāng)成朋友。日?？梢耘c客戶要多些往來，像朋友一樣相處。竣工后可以多邀請客戶參與聚會，線上也可以多保持與客戶互動，經(jīng)?；钴S在客戶的日常生活中，定期關(guān)心詢問房子的情況等等。”
恪守匠心，惟實(shí)勵新
2023年4月，集團(tuán)副董事長、全國總設(shè)計師劉曉萍和專職副總裁郭文君蒞臨柯橋公司指導(dǎo)考察，對柯橋公司的發(fā)展給予了高度肯定。“柯橋公司有良好的團(tuán)隊氛圍，能夠相互協(xié)作解決問題，業(yè)績表現(xiàn)突出。冷經(jīng)理做事積極，責(zé)任心強(qiáng)，為人踏實(shí)有耐心，成績也有目共睹。工作上兢兢業(yè)業(yè)，生活中也甘于奉獻(xiàn)、不斷拓展圈子人脈，屬實(shí)難得。”
談及2023年柯橋公司發(fā)展規(guī)劃，冷經(jīng)理表示，受疫情影響，前幾年的業(yè)績和信心皆有所下滑。今年是集團(tuán)的創(chuàng)新年，集團(tuán)在這個節(jié)點(diǎn)定下這樣的經(jīng)營思想是非常有前瞻性的。恪守匠心，惟實(shí)勵新。團(tuán)隊需要業(yè)績，柯橋公司需要創(chuàng)新精神：
2023年，在架構(gòu)創(chuàng)新上，柯橋公司對組織架構(gòu)進(jìn)行了加強(qiáng)和完善，現(xiàn)已有設(shè)計部、工程部、市場部、多媒體運(yùn)營部、主材產(chǎn)品部；
在模式創(chuàng)新上，全員以客戶發(fā)展成好友來經(jīng)營的服務(wù)理念，積極為行業(yè)商會、協(xié)會等組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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冷經(jīng)理對未來充滿了信心，“2023年是創(chuàng)新的一年也是充滿挑戰(zhàn)的一年。路雖遠(yuǎn)，行將至。只要柯橋公司全體家人齊心協(xié)力，緊跟集團(tuán)的步伐，相信今年一定能完成既定的業(yè)績目標(biāo)，并且有信心超額完成！”
