最美華潯人
在統(tǒng)一思想的前提下，華潯人不斷學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)“運(yùn)杰精神”——求知、謙遜、博愛(ài)、奮斗，樹(shù)立典范，標(biāo)榜先進(jìn)，為此我們特別推出了“最美華潯人”專(zhuān)題采訪(fǎng)，讓飾界看到每一位敬業(yè)愛(ài)崗、拼搏奮斗的標(biāo)兵力量，讓他們的光輝，照亮我們前行的道路。
本期最美華潯人——
華潯品味裝飾集團(tuán)南安公司
經(jīng)理江詩(shī)根
江詩(shī)根，江西省武寧人，早年從事家具行業(yè)。2003年，在老鄉(xiāng)汪和海（現(xiàn)集團(tuán)泉州大區(qū)總經(jīng)理）等的介紹下，加入華潯泉州公司。2004年轉(zhuǎn)做監(jiān)理，并調(diào)到晉江公司，工作至2009年。2010年，江詩(shī)根在汪總的支持下，調(diào)至泉州公司任職設(shè)計(jì)部經(jīng)理。2011年，江詩(shī)根到南安開(kāi)辦分公司。經(jīng)過(guò)多年的辛勤奮斗，南安公司贏得了廣泛的社會(huì)認(rèn)可，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，而江詩(shī)根本人也屢獲嘉獎(jiǎng)。
江詩(shī)根： 最棘手的是人才問(wèn)題，公司剛開(kāi)的時(shí)候，只有我和一位設(shè)計(jì)師是老員工，其他都是實(shí)習(xí)生。當(dāng)時(shí)在南安，我們公司小，也沒(méi)什么人脈，而且越是小地方，新公司就越難招到人，也很難留住人。那時(shí)候我做招聘，很多時(shí)候都是人來(lái)了一看，覺(jué)得我們公司小，就走掉了。
招不到人，就只能自己培養(yǎng)。所以，我們就嘗試招實(shí)習(xí)生，也從老家?guī)б恍┤诉^(guò)來(lái)慢慢培養(yǎng)。設(shè)計(jì)師是這樣，監(jiān)理也是這樣，基本上都是從實(shí)習(xí)生開(kāi)始，慢慢帶出來(lái)的。當(dāng)然，公司做起來(lái)后，招人這塊相對(duì)好一些，但問(wèn)題依然存在，好的設(shè)計(jì)師不愿意待在小城市里。所以，我們還是以自己培養(yǎng)為主。
江詩(shī)根： 在華潯這些年，從一個(gè)工人，到有自己的一份事業(yè)，這讓我很有成就感。所以說(shuō)收獲的話(huà)，我覺(jué)得大概就是這種成就感吧。
江詩(shī)根： 我的變化還是蠻大的。剛開(kāi)公司那年，我不僅管工程，還要管設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，所以壓力特別大、脾氣也不好，特別暴躁。當(dāng)時(shí)去看工地，發(fā)現(xiàn)整個(gè)工地一塌糊涂時(shí)，我都?xì)獾锰似饋?lái)，把監(jiān)理狠狠地熊了一頓；當(dāng)時(shí)公司一共有8個(gè)監(jiān)理，結(jié)果被我罵走了一半。后來(lái)汪總知道了，就找我談，說(shuō)：你這樣不對(duì)，這樣留不住人，單靠你一個(gè)人做，恐怕你的公司也就差不多了……冷靜下來(lái)后，我覺(jué)得汪總說(shuō)的對(duì)，但還是不清楚該怎么去“管”。還是汪總給我了寶貴的指點(diǎn)，他說(shuō)：以后你要以“傳、幫、帶”的方式去引導(dǎo)他們，盡己所能地去幫助他們、教他們?cè)趺醋觥＿@樣慢慢去引導(dǎo)，他們才會(huì)從內(nèi)心接受你……汪總的這些話(huà)給我了很大的啟發(fā)和幫助。這么多年來(lái)，經(jīng)過(guò)慢慢的磨練、總結(jié)，我的脾氣也有了很大的改變。
這些經(jīng)歷也讓我認(rèn)識(shí)到，要留下人才，并不僅僅靠個(gè)人魅力，更重要的是多從員工的需求方面想，努力為他們提供一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)。所以，從這方面講，我覺(jué)得我的心態(tài)變化很大，收獲也很大。
江詩(shī)根： 首先要感謝汪總（泉州大區(qū)總經(jīng)理汪和海）和成總（海南區(qū)域副總經(jīng)理成忠焱），是他們把我引入華潯平臺(tái)。之后就要特別感謝汪總，是他給我機(jī)會(huì)成長(zhǎng)，讓我更進(jìn)一步有了自己的事業(yè)。早在2008年前后，汪總就希望我去做管理。不過(guò)那時(shí)候因?yàn)榧彝ピ?，我拒絕了。2010年初，汪總再次找我談，那時(shí)候家庭的問(wèn)題基本上都解決了，我自己也覺(jué)得應(yīng)該向前走一步，去嘗試一些新的東西，所以就答應(yīng)了。所以當(dāng)年五一的時(shí)候，我就到泉州公司做了一年的設(shè)計(jì)部經(jīng)理。期間，在吳總（泉州大區(qū)副總經(jīng)理吳文華）的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了很多東西。也正是有了這一年的基礎(chǔ)，我才有底氣去南安開(kāi)分公司。所以我也特別感謝吳總當(dāng)年對(duì)我的幫助。
江詩(shī)根： 我讀書(shū)不多，但在華潯的這些年，卻是我成長(zhǎng)比較快的階段。所以，在我看來(lái)，華潯是一個(gè)能夠幫助人成長(zhǎng)、成就更好的自己的平臺(tái)。
江詩(shī)根： 經(jīng)驗(yàn)什么的談不上，就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，就是務(wù)實(shí)。任何一家公司想要超越同行，贏得較高的市場(chǎng)地位，就要靠務(wù)實(shí)。誠(chéng)心誠(chéng)意地為每一個(gè)客戶(hù)，哪怕沒(méi)做好，也要勇敢地去面對(duì)。因?yàn)橹挥杏赂胰ッ鎸?duì)，就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以及不足的地方，才能不斷地調(diào)整我們自己的團(tuán)隊(duì)和服務(wù)，才能讓公司經(jīng)營(yíng)管理水平得以提升。在我看來(lái)，務(wù)實(shí)不僅僅是真實(shí)面對(duì)所有問(wèn)題，更重要的是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的成長(zhǎng)。所以說(shuō)，務(wù)實(shí)很重要，大家都務(wù)實(shí)，公司發(fā)展才會(huì)更好。
江詩(shī)根： 客戶(hù)服務(wù)這方面，我們還是強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)。假如客戶(hù)有不滿(mǎn)意的地方，我們都會(huì)找客戶(hù)談，弄明白不滿(mǎn)意的原因，然后盡量去彌補(bǔ)。所以，我們的客戶(hù)來(lái)公司裝修，都很開(kāi)心、很滿(mǎn)意。
對(duì)于客戶(hù)來(lái)講，他們因?yàn)樾湃稳A潯，把房子交給我們來(lái)裝修，我們就要付出更多去回饋、感恩他們?？梢哉f(shuō)沒(méi)有這些信任我們的客戶(hù)朋友，華潯也就成長(zhǎng)不起來(lái)。所以，我們每一次開(kāi)會(huì)，都在強(qiáng)調(diào)“感恩客戶(hù)”，誠(chéng)信務(wù)實(shí)服務(wù)客戶(hù)。這也是近幾年南安華潯做出一點(diǎn)成績(jī)的關(guān)鍵因素。
在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，南安公司的前、后端服務(wù)的聯(lián)通方面，是做得很不錯(cuò)的。公司現(xiàn)在每年都有兩三百個(gè)工地在施工，再加上基本上都是現(xiàn)場(chǎng)制作，所以在工程管控方面，單靠工程部或者某個(gè)人是不可能很好完成的。這就要依靠所有員工腳踏實(shí)地、真真切切地負(fù)責(zé)。前端做得好，后端沒(méi)做好就等于零，甚至負(fù)面影響會(huì)更大。所以，在后端施工階段，我們一方面盡可能將工序、工期安排得更合理一些；另一方面，如果實(shí)在安排不過(guò)來(lái)，就和客戶(hù)做好溝通，約定一個(gè)具體的期限，而不是一拖再拖。這樣客戶(hù)也更愿意接受一些，我們的工程管控質(zhì)量也會(huì)更好一點(diǎn)。
前端市場(chǎng)部和設(shè)計(jì)師這塊，我們也一直要求他們密切關(guān)注客戶(hù)、經(jīng)常關(guān)心客戶(hù)，有問(wèn)題就及時(shí)和施工部門(mén)仔細(xì)溝通，盡可能快地解決客戶(hù)的問(wèn)題，絕對(duì)禁止簽單開(kāi)工后不管客戶(hù)情況的出現(xiàn)。前后端服務(wù)一旦出現(xiàn)落差，自然而然就會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生不好的影響。所以，客戶(hù)服務(wù)的前端和后端同樣重要，必須密切配合。
江詩(shī)根： 整體來(lái)講，我們的客戶(hù)服務(wù)水平還是不錯(cuò)的，工程人員還是比較給力的。但要更好的話(huà)，我覺(jué)得可以從溝通、設(shè)計(jì)能力兩方面來(lái)談。
做服務(wù)，溝通真的很重要。有時(shí)候，客戶(hù)有疑問(wèn)，找監(jiān)理溝通時(shí)，有些監(jiān)理覺(jué)得客戶(hù)不懂，回復(fù)就“硬邦邦的”，這樣客戶(hù)肯定會(huì)很生氣；客戶(hù)一生氣就可能出現(xiàn)投訴與曝光，就會(huì)對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。所以，我希望南安的員工在與客戶(hù)溝通中，一定要注意表達(dá)，同時(shí)要密切注意客戶(hù)藏在言語(yǔ)后面的真實(shí)情緒，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，全心全意滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，通過(guò)良好的溝通，提升我們的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立更好的企業(yè)形象。
江詩(shī)根： 公司這幾年的發(fā)展其實(shí)已經(jīng)到了瓶頸階段。近兩年，公司的結(jié)算量都是三千多萬(wàn)元，但就南安市場(chǎng)來(lái)講，我認(rèn)為還是有很大的提升空間的。所以，我也一直在思考通過(guò)怎樣的改變，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)的“提質(zhì)增效”。
大家都知道，我們這樣的一線(xiàn)單位，主要還是講業(yè)績(jī)的，每個(gè)月、每一季度、每一年對(duì)設(shè)計(jì)師都有業(yè)績(jī)的考核。這種考核制度逼著我們的設(shè)計(jì)師去做業(yè)績(jī)，而不是在設(shè)計(jì)上下功夫。這樣下來(lái)，我們是設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)削弱，反過(guò)來(lái)也會(huì)影響我們的業(yè)績(jī)。對(duì)于這個(gè)情況，我想嘗試在這方面做些改變，試一試能不能幫助公司突破瓶頸，走得更高、更遠(yuǎn)一點(diǎn)。當(dāng)然，今年是“感動(dòng)年”，我也希望通過(guò)設(shè)計(jì)方面的創(chuàng)新服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)。
△與集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁夏振華合影
江詩(shī)根： 要感動(dòng)客戶(hù)，最終還是落到誠(chéng)信和務(wù)實(shí)地服務(wù)客戶(hù)上來(lái)。眾所周知，南安是建材之鄉(xiāng)，南安人對(duì)建材、裝修這方面多多少少都懂一些，所以我們的談單報(bào)價(jià)就更務(wù)實(shí)、更透明，很直接地說(shuō)明各種項(xiàng)目，盡可能做好工程預(yù)算，減少增項(xiàng)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在感動(dòng)團(tuán)隊(duì)上，我們都是盡己所能地幫助員工解決各種問(wèn)題，做好團(tuán)隊(duì)和員工的后盾。比如孩子讀書(shū)、買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房等，公司都是盡可能幫忙，努力讓員工對(duì)公司有家的感覺(jué)。如果員工有事業(yè)的追求，想去開(kāi)分公司；只要你能夠脫穎而出，愿意去闖，我們就會(huì)給你最大的支持。當(dāng)然，相對(duì)于?？诠?、贛州公司等做得更好的兄弟單位，在感動(dòng)團(tuán)隊(duì)、感動(dòng)員工上，我們做的還不夠，還要努力向他們學(xué)習(xí)。
感動(dòng)行業(yè)這塊，我覺(jué)得南安公司更多的就是做好自己，為同行樹(shù)立標(biāo)桿；同時(shí)，不去詆毀同行，盡可能地在有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)。
最后，我認(rèn)為感動(dòng)社會(huì)其實(shí)就是前三個(gè)“感動(dòng)”的延伸。比如做好售后，持續(xù)為客戶(hù)朋友們提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；參加一些社會(huì)公益活動(dòng)，承擔(dān)起企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任等等。但歸根結(jié)底，我們還是要通過(guò)有價(jià)值的設(shè)計(jì)服務(wù)，做好工地來(lái)感動(dòng)客戶(hù)，進(jìn)而通過(guò)感動(dòng)客戶(hù)來(lái)感動(dòng)社會(huì)，讓我們的社會(huì)更和諧、更美好。我想，這可能才是我們這樣一家裝飾企業(yè)，更有價(jià)值、更有意義的做法吧。
